Technische Support
Problemen met uw website of applicatie? Of gewoon een vraag? Ons support team staat voor u klaar met snelle, deskundige hulp.
Hulp wanneer u het nodig heeft
Technische problemen komen altijd ongelegen. Een website die eruit ligt, een functie die niet werkt, of een vraag die beantwoord moet worden – u wilt snel geholpen worden door iemand die verstand van zaken heeft. Geen eindeloze wachtrijen of standaard antwoorden, maar echte hulp.
Onze support is persoonlijk en deskundig. U krijgt geen helpdesk-medewerker die scripts afleest, maar direct contact met ervaren developers die uw technische omgeving begrijpen. We lossen problemen op, geven advies en denken mee over verbeteringen.
Naast reactieve support bieden we ook training en kennisoverdracht. Wilt u zelf meer controle over uw website? Wij leren u de kneepjes van het vak zodat u zelfstandiger wordt. Maar we staan altijd klaar als u ons nodig heeft.
Wat wij bieden
Snelle Responstijden
Bij urgente problemen reageren we binnen een uur. Reguliere vragen worden dezelfde werkdag beantwoord.
Expert Developers
Direct contact met developers die uw omgeving kennen en complexe problemen kunnen oplossen.
Remote Support
De meeste problemen lossen we snel op afstand op. Efficiënt en zonder reistijd.
On-site Support
Voor complexe situaties of als persoonlijk contact gewenst is, komen we bij u langs.
Training & Workshops
Leer zelf uw website beheren met praktische training op maat voor u of uw team.
Advies & Consultancy
Strategisch advies over uw digitale strategie, technologiekeuzes en optimalisaties.
Onze aanpak
Melding
U meldt uw vraag of probleem via e-mail, telefoon of ons ticketsysteem. We bevestigen de ontvangst direct.
Analyse
We analyseren het probleem en bepalen de beste aanpak. Bij urgente issues starten we direct.
Oplossing
We lossen het probleem op of beantwoorden uw vraag. U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.
Verificatie
We verifiëren dat alles naar wens werkt en documenteren de oplossing voor de toekomst.
Waarom kiezen voor Label MB?
Snel Geholpen
Geen lange wachttijden. Bij urgente problemen reageren we binnen een uur.
Vast Aanspreekpunt
U werkt met mensen die uw situatie kennen en begrijpen.
Echte Expertise
Developers die complexe problemen kunnen analyseren en oplossen.
Begrijpelijke Taal
We leggen technische zaken uit in normale mensentaal.
Veelgestelde vragen
Bij urgente problemen (website onbereikbaar, kritieke functionaliteit stuk) reageren we binnen een uur tijdens kantooruren. Reguliere vragen worden dezelfde werkdag beantwoord. We hebben ook contracten met uitgebreide SLA’s voor bedrijfskritische applicaties.
Ja, we helpen ook met websites en applicaties die door anderen zijn gebouwd. We starten met een technische analyse om de huidige staat te beoordelen en maken een plan voor support en eventuele verbeteringen.
We bieden verschillende support-opties: van strippenkaarten (vooraf ingekochte uren) tot maandelijkse support-abonnementen. Incidentele support is ook mogelijk tegen uurtarief. We adviseren graag over de beste optie voor uw situatie.
Zeker! We verzorgen trainingen op maat voor contentbeheer, WordPress gebruik, en meer technische onderwerpen. Dit kan bij ons, bij u op locatie, of online. We stemmen de training af op het niveau en de behoeften van uw team.
Standaard bieden we support tijdens kantooruren (ma-vr 9:00-17:00). Voor bedrijfskritische applicaties kunnen we een 24/7 support-overeenkomst afsluiten met gegarandeerde responstijden ook buiten kantooruren.
Hulp nodig? Wij staan klaar
Neem contact op voor support of informeer naar onze support-mogelijkheden.
Neem contact op